visagrad.ru

Можно ли получить компенсацию при задержке рейса

Можно ли получить компенсацию при задержке рейса - картинка 1
Полезное по теме: "Можно ли получить компенсацию при задержке рейса". На сайте собрана полезная информация из авторитетных источников, и на ее основании сделаны выводы. На все интересующие вопросы вам ответит дежурный специалист.

Компенсация за задержку рейса в 2020 году

Можно ли получить компенсацию при задержке рейса - картинка 2

При задержке рейса компенсация полагается пассажирам в строго определенных случаях. Получить ее можно в досудебном или судебном порядке, если самолет не вылетел вовремя по вине компании. Рассмотрим, какие выплаты полагаются пассажирам, если рейс не отправляется своевременно, каковы основания для их получения, как взыскать убытки, причиненные задержкой или отменой перелета по вине авиакомпании, и какие сложности могут ожидать в процессе урегулирования споров с перевозчиком.

  1. Какие гарантии даются пассажиру
  2. Основания для выплаты компенсации
  3. Размер компенсации
  4. Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция
  5. Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда
  6. Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке
  7. Документы
  8. Госпошлина
  9. Судебная практика
  10. Возможные трудности

Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда

Помимо стоимости билета, пассажир может потребовать уплаты компенсации за каждый час задержки, но не более 50% цены перелета. Также в досудебном порядке он вправе взыскать понесенные убытки и неустойку. Для этого нужно оформить претензию.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса:

[2]

  1. Собрать документы, подтверждающие убытки, понесенные задержкой перелета. Это могут быть билеты на концерт, квитанции, чеки, подтверждающие затраты на посещение мероприятий.
  2. Отправить досудебную претензию в авиакомпанию, приложив копии чеков.
  3. Получить ответ. На это уходит до 30 календарных дней.

Если компания работает добросовестно, она вернет деньги на указанный в заявлении банковский счет. При отрицательном ответе или игнорировании претензии придется обращаться в суд за защитой своих прав.

[3]

Следует знать: если все билеты на перелет с пересадками куплены в одной авиакомпании, она полностью несет ответственность за доставку пассажиров, и при вынужденной возврате выплатит компенсацию. Если же клиенты сами запланировали пересадку, и не успели на нее, компенсационные выплаты не полагаются. Но можно взыскать убытки.

Документы

При обращении в суд понадобится:

  1. Исковое заявление.
  2. Копия билета с пометкой о задержке перелета.
  3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
  4. Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
  5. Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
  6. Копия досудебной претензии.

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

  1. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
  2. Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
  3. Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Совет: чтобы не тратить личное время на посещение суда, лучше подать заявление онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно и загрузить отсканированные копии документов.

Госпошлина

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ рассмотрение дел о защите прав потребителей в судах госпошлиной не облагается.

Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет. Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета. Компенсация за задержку рейса ему при этом не полагается.

Что нужно сделать:

  1. Обратиться в авиакомпанию. Ее представители могут быть в аэропорту или отдельном офисе. Заявление о возврате стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика, или Почтой России.
  2. Дождаться ответа. Он должен поступать в течение 30 дней.
  3. Получить деньги. На это отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона №2300-1).

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Какие документы понадобятся:

  • Заявление о возврате;
  • Копия посадочного талона или билета с пометкой о задержке.

Подать заявление можно в течение полугода с момента сорванного перелета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажет в выплатах, придется обращаться в суд.

Размер компенсации

Гражданину, который решил отказаться от перелета и потребовать денежного возмещения, полагается несколько видов выплат:

  1. Компенсация за задержку рейса. 25% МРОТ, равного 100 руб. (ст. 120 ВЗК РФ).
  2. Возмещение морального ущерба. Сумма рассчитывается клиентом самостоятельно, при обращении в суд окончательный размер выплат определяется судом с учетом сложившейся ситуации (ст. 13 Закона №2300-1).
  3. Возмещение убытков, понесенных в связи с задержкой рейса. Это может быть компенсация стоимости билетов на концерт, заранее оплаченной гостиницы, и пр. (ст. 13 Закона №2300-1).
  4. Неустойка в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки (ст. 28 Закона №2300-1).

Важно! Рассматривая вопрос о взыскании компенсации за моральный вред, суды изучают степень ущерба. Пассажиру рекомендуется представить документы, подтверждающие связь ухудшения состояния здоровья с задержкой перелета. Также суды учитывают, не приведет ли возмещение вреда к неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).

Основания для выплаты компенсации

Компенсация выплачивается, если вина в задержке целиком и полностью лежит на авиакомпании. В каких случаях это возможно:

  • Неправильно составлено расписание перелетов. В таком случае клиент попросту вводится в заблуждение;
  • Неподготовленность экипажа к перелету;
  • Изменение в расписании, не связанное с форс-мажорными обстоятельствами;
  • Технические неисправности.

Если речь идет о плохих погодных условиях, забастовках и других непредвиденных ситуациях, компания компенсацию не выплачивает, но должна представить альтернативные варианты перелета или вернуть пассажиру стоимость билета, а также обслуживать в аэропорту.

В каких случаях выплачивают компенсацию

На выплату материального возмещения при задержке рейса по вине авиакомпании турист может рассчитывать в некоторых случаях:

  • технические неполадки воздушного судна, которые не были вовремя устранены;
  • опоздание самолета;
  • овербукинг (продажа билетов на авиасудно больше, чем количество мест);
  • несвоевременная проверка самолета.

Турист может получить компенсацию, если срок давности рейса не превышает 2-6 лет (в зависимости от страны вылета).

Если рейс задержан по причине плохих погодных условий или забастовок работников авиакомпании, или же других форс-мажорных ситуаций компенсация не выплачивается.

Компенсация за задержку рейса в России и Европе

У каждого авиаперевозчика есть определенные правила выплат компенсации за задержку или отмену рейса. Они регулируются и контролируются законодательством. За несоблюдение таких правил авиакомпании грозит штраф.

Итак, в России турист при задержке вылета воздушного судна может получить компенсацию от авиакомпании в размере до 360 тыс. руб. До 27 мая 2018 года эта суммы была гораздо меньше. За час пассажир мог получить только 25 руб. Но при этом сумма не должна была превышать половины стоимости билета.

Многие российские перевозчики предлагают пассажирам улететь на другом воздушном судне, чтобы не оплачивать компенсацию. Каждый турист вправе отказаться от такого предложения.

Российские правила действуют в таких случаях:

  • Если пассажир летит внутренним рейсом российской авиакомпании.
  • На международных рейсах российских авиаперевозчиков. Но при условии, что эти правила соответствуют установленным международным нормам.
  • На рейсах иностранных компаний, если нормы выплаты компенсации указаны в договоре сотрудничества. Если они отсутствуют в документе, применяются правила иностранных перевозчиков.

Пассажир должен знать, что он вправе потребовать от любой авиакомпании выплаты компенсации за задержку рейса.

В Европе действуют другие правила. Размер компенсации зависит от времени задержки рейса.

Размер компенсации в Европе:

  • Если пассажир попал в пункт назначения на 3+ часа позднее, чем ему требовалось, он вправе запросить компенсацию в размере 260-600 Евро.
  • Если рейс отменили или задержали, а об этом уведомили пассажира меньше, чем за 14 дней, положена компенсация в размере 125-600 Евро.

Правила регулируются Регламентом ЕС №261/2004. Они действуют на внутренних рейсах по странам ЕС, а также рейсах, которые прилетают в ЕС из других стран при выполнении правил европейских перевозчиков.

Любой авиаперевозчик должен выплатить компенсацию за:

  • питание, если турист самостоятельно покупал продукты;
  • проживание, если авиакомпания не предоставила номер в гостинице;
  • проезд от аэропорта до гостиницы или хостела.

Чтобы получить компенсацию, нужно сохранять чеки на все покупки и оплату услуг.

Действия пассажира при задержке рейса

  • сохранить посадочный талон и сопроводительные документы (чеки);
  • установить причину задержки рейса (у представителя авиаперевозчика);
  • зафиксировать на фото табло вылетов, на котором видно, что рейс задерживается;
  • обратиться к представителю авиакомпании о предоставлении бесплатных напитков и питания (последнее если рейс задерживают на 4 часа и более);
  • зафиксировать время вылета при задержке рейса и время прибытия в пункт назначения.

Обязательно нужно попросить представителя авиакомпании проставить штамп о задержке рейса.

Если рейс откладывают на долго, отметки нужно проставлять каждый час. Но на практике такое никто из туристов не делает.

Компенсация за задержку рейса — как получить?

Можно ли получить компенсацию при задержке рейса - картинка 6

При планирование путешествия нужно учитывать все. Не всегда поездки на отдых проходят гладко. В последнее время участились случаи задержки авиарейсов, и многочисленные туристы вынуждены часами или даже сутками ждать вылета домой или на отдых. Можно ли потребовать компенсацию за задержку рейса? В каком размере? Эти вопросы интересуют многих путешественников, попавших в такую ситуацию.

[1]

Как потребовать выплатить компенсацию

Изначально надо связаться с авиаперевозчиком. Узнать у менеджера нюансы выплат компенсации за задержку рейса. Затем написать обращение авиаперевозчику, чтобы тот возместил материальный ущерб.

Подать прошение можно двумя способами:

  • отправить на электронную почту;
  • воспользоваться услугами обычной почты (письмо с уведомлением).

К прошению приложить копии чеков и доказательства задержки рейса. Сделать все нужно как можно раньше. Срок рассмотрения такого прошения может растягиваться на месяц. Но проигнорировать его компания не имеет права.

Как показывает практика, в большинстве случаев авиаперевозчик оплачивает компенсацию пассажиру уже через несколько месяцев. Хочется отметить, в некоторых случаях ответственные авиаперевозчики не ждут, когда пассажир попросит возместить материальный ущерб. Они самостоятельно перечисляют ему наличные на карточный счет, предварительно связавшись с ним.

Если же получить компенсацию мирным путем не получается, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.


В нем указывают следующее:

  • причины обращения (отказ авиакомпании выплачивать компенсацию);
  • размер требуемого материального и морального возмещения;
  • способы выплаты компенсации.

Также указывают название авиакомпании, номер и дату рейса, количество часов задержки и другие необходимые данные.

К исковому заявлению прикладывают копию посадочного талона с отметкой авиакомпании о задержке рейса и копии расходных документов — чеков. Это при условии, что турист самостоятельно оплачивал необходимое при задержке рейса.

Заявление передают в суд самостоятельно или отправляют по почте заказным письмом. Срок рассмотрения дела зависит от фактов, предоставляемых обеими сторонами. Не стоит забывать, что в авиакомпании работают отличные юристы. Они могут доказать, что компенсация пассажиру не положена. При покупке билета у выбранного перевозчика нужно ознакомиться с правилами выплаты компенсации, чтобы потом была возможность вернуть хоть часть вложенных в путешествие денег.

Литература

  1. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.
  2. Марченко, М. Н. Проблемы теории государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 766 c.
  3. Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011. — 208 c.
  4. Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр. / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018. — 917 c.
  5. Фохт-Бабушкин, Ю.У. Искусство в жизни человека. Конкретно-социологические исследования искусства в России конца XIX — первых десятилетий XX века. История и методология / Ю.У. Фохт-Бабушкин. — М.: Алетейя, 2016. — 788 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях