visagrad.ru

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 1
Полезное по теме: "Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей". На сайте собрана полезная информация из авторитетных источников, и на ее основании сделаны выводы. На все интересующие вопросы вам ответит дежурный специалист.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

  • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
  • адрес истца;
  • место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

  • факт причинения страданий;
  • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
  • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
  • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
  • сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

  1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
  2. История болезни.
  3. Экспертизы:
  • судебно-психологическая;
  • судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

Следует знать важные особенности:

  1. Выплата только в денежной форме.
  2. Размер определяется судом.
  3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
  4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
  5. Учитываются требования разумности и справедливости.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 3

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск 8 (499) 938 6124

С пб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

  • купля-продажа (розничная и иная);
  • бытовой подряд;
  • потребительский кредит;
  • прокат;
  • перевозка;
  • хранение;
  • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
  • прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

  • условий о качестве товаров, работ, услуг;
  • обязанности о предоставлении информации;
  • иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

[1]

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

  1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
  2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
  3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
  4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

[3]

  1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
  2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей - картинка 6Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Как рассчитать и оценить убыток?

Моральный вред компенсируется только в денежном эквиваленте, размер которого невозможно зафиксировать и определить в соответствии со стоимостью купленного товара.

Компенсация морального вреда, причиненного потребителю, должна рассчитываться с учетом следующих факторов:

  • продолжительность и характер страданий;
  • масштабы повреждений;
  • ответная реакция продавца – сумму можно превысить, если продавец в досудебном разрешении проблемы вел себя резко и грубо;
  • наличие «дополнительной» вины со стороны продавца или руководства компании – товар нанес ущерб не только вследствие заводского брака.

Помимо прочего, на размеры компенсации морального вреда влияет регион места проживания потерпевшей стороны.

В среднем в региональных судах можно выделить следующие возможные размеры:

  • при незначительном вреде здоровью или имуществу можно получить не более 10 тыс. рублей;
  • сложные споры дают возможность добиться взыскания на сумму до 20 тыс. рублей;
  • когда причинен тяжелый вред здоровью, суммы заметно растут – от 30 тыс. рублей.

Средние суммы компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей по России варьируются в пределах от 5 до 50 тыс. рублей.

Порядок обращения к продавцу или исполнителю

Пострадавшая сторона должна осуществить следующие действия для получения морального вреда от продавца или исполнителя:

  • На имя продавца или исполнителя требуется составить претензию в письменном виде. Заявление пишут на имя руководителя компании. Документ должен быть составлен в соответствии с законодательством – точной формы не существует, но важно придерживаться делового стиля и указать все нормативы и акты, которые были нарушены продавцом.
  • В претензии следует указать обоснование компенсации – описать подробно возникшие сложности вследствие использования приобретенного товара, а также рассчитать размер морального вреда в денежном эквиваленте. При вручении претензии или в самом тексте можно написать о намерении мирно уладить конфликт. При отсутствии встречного решения со стороны продавца указать о возможном обращении в Роспотребнадзор.
  • Отдать претензию продавцу, если он отказывается принимать документ, обратиться напрямую к директору. Вместе с претензией следует представить копии доказательных справок.
  • Если руководитель принимает претензию, у него месяц на рассмотрение вопроса и принятие решения. В случае признания вины заявителю возместят денежный ущерб в течение 3 дней. В противном случае покупателю придется обращаться в суд – при отказе принимать претензию или выплачивать компенсацию.

Обращение в суд происходит стандартным образом – подразумевается взыскание стоимости товара ненадлежащего качества и понесенный моральный вред.

Форма и образец

Исковое заявление составляется с внесением данных в представленной далее последовательности:

  • в «шапке» заявление указывают наименование суда, в который обращается заявитель;
  • данные истца;
  • данные ответчика;
  • описание произошедшего конфликта с ответчиком – приобретение товара ненадлежащего качества, наступление обстоятельств морального вреда, отказ ответчика решать спор мирным путем;
  • перечисляется доказательная база, копии которой будут представлены суду для рассмотрения вместе с исковым заявлением;
  • расчет суммы компенсации морального вреда;
  • список документов, которые предоставляются для рассмотрения дела.

Для правильного составления искового заявления рекомендуется воспользоваться образцом, который можно скачать здесь:

Как написать исковое заявление?

Исковое заявление должно соблюдать все законодательные нормы, подаваться в суд в соответствии с действующим законодательством.

Когда следует обращаться в суд?

Взыскивать возмещение через суд можно при отказе от принятия претензии или выплаты денежной суммы продавцом или исполнителем. Все должно происходить в соответствии с действующим законодательством.

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей

Нередко приобретение некачественного товара приводит не только к материальным потерям, но и моральному вреду. Распознать его тяжело, в особенности, если ранее покупатель не сталкивался с представленными проблемами.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Судебная практика доказывает, что помимо получения компенсации за приобретение некачественного товара, можно дополнительно получить сумму в несколько раз превышающую основной претензии.

Далее подробно будет рассмотрен вопрос, что говорит закон о защите прав потребителей – моральный вред выплачивается на каком основании и с какой доказательной базой.

[2]

Подсудность

На основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей подавать исковое заявление следует в суд общей юрисдикции по месту регистрации потерпевшей стороны.

Если подобное невозможно, значит, обращаются в суд по месту регистрации организации или проживания индивидуального предпринимателя. При условии, что продавец – это крупная организация с головным офисом в другом населенном пункте, допускается обращение по месту нахождения филиала.

Следует отметить факт «мошенничества» со стороны продавцов и исполнителей.

Так, при условии составления договора между сторонами сделки в документе указывают правила возможных судебных разбирательств. Одним из правил оказывается подача искового заявления в определенный суд, который может находиться далеко от места проживания истца.

В результате потерпевшие отказываются от судебных разбирательств, что является неверным. Продавец или исполнитель не имеют права указывать покупателю или истцу отделения судебных учреждений.

Заявление на предоставление аналогичного товара на время ремонта вы найдете здесь.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату, представлены тут.

Размер денежной компенсации

Важно правильно определить сумму компенсации морального вреда.

Сроки выплаты

Сроки выплат также законодательно не установлены. Их в точности определяет суд по факту рассмотрения дела и требований истца, аргументов ответчика.

Срок замены товара ненадлежащего качества вы можете узнать тут.

Минимальная и максимальная сумма

Законодательно не предусмотрены минимальные и максимальные суммы компенсации морального вреда. Все будет зависеть от субъективной оценки суда.

Основные условия и особенности

Заявители должны соблюдать все условия получения компенсации за полученный моральный вред.

Как доказать факт нарушения?

Сложнее всего в представленной процедуре – это доказать факт наличия морального вреда.

В данном случае можно представить следующие моменты:

  • Потребуется доказать противоправное деяние со стороны исполнителя или продавца – к примеру, продавец отказался менять товар в отведенное для это время (по закону о защите прав потребителей покупатель может обменять покупку надлежащего или ненадлежащего качества в течение двух недель). В данном случае можно привлечь свидетелей, представить претензию с зафиксированным фактом отказа принимать документ или заключения экспертиз о ненадлежащем качестве товара.
  • Можно доказывать факт происходящих нравственных и физических страданий – продавцу или исполнителю можно представить медицинское заключение об ухудшении самочувствия пострадавшего, диагностированном новом заболевании. Если дело дойдет до суда, истцу достаточно рассказать судье о своем подавленном состоянии, невыносимых страданий. Судья примет сторону истца в том случае, если ответчик не сможет доказать обратного.
  • Доказать сформировавшуюся связь между действиями и последствиями. К примеру, применение неисправного товара привело к повреждению имущества – важно доказать представленный факт. Для этого необходимо взять свидетельские показания, а также по возможности провести экспертизу.

Доказать причинение морального вреда сложно – одних слов в большинстве случае недостаточно.

Суду требуются факты, которые могут быть не столь явными. Но компенсация морального вреда потребителю будет выплачена на основании решения суда, который практически всегда принимает сторону истца при отсутствии опровержения ответчика.

Госпошлина

Если истец защищает свои права потребителя или факт причиненного вреда здоровью, ему оплачивать госпошлину не придется.

В остальных случаях физлица оплачивают 200 рублей, а юридические лица – 4 тыс. рублей.

Литература

  1. Штерн, С НАЛОГОВЫЕ АГЕНТЫ. Проблемы статуса и практики; Юркафе, 2012. — 112 c.
  2. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: Инфра-М, РИОР, 2014. — 480 c.
  3. Марченко, М. Н. Теория государства и права / М.Н. Марченко, Е.М. Дерябина. — М.: Проспект, 2012. — 720 c.
  4. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.
  5. Лазарев, В. В. История и методология юридической науки. Университетский курс для магистрантов юридических вузов / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Норма, Инфра-М, 2016. — 496 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях